Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pago?
Los pagos los procesa el comerciante según su calendario de pagos (normalmente mensual o quincenal). Antes de que una comisión pueda pagarse, debe pasar por dos etapas:
- Periodo de retención — Tras una venta, la comisión espera durante un periodo de retención (habitualmente 30 días). Esto da tiempo a confirmar que la venta es legítima y que el cliente no solicita un reembolso.
- Aprobación — Una vez finalizado el periodo de retención, la comisión se aprueba automáticamente (o el comerciante la revisa manualmente).
Tras la aprobación, su comisión se incluye en el siguiente pago programado. Puede consultar el estado de sus comisiones y de sus próximos pagos en la página Pagos del portal de socios.
Si sus comisiones llevan tiempo aprobadas y no ha recibido ningún pago, póngase en contacto con el administrador del programa. Su información de contacto está disponible en la página del programa, dentro del portal.
¿Por qué se rechazó mi comisión?
Una comisión puede rechazarse por varios motivos:
- Venta fraudulenta o no válida. Si la venta se marcó como fraudulenta (por ejemplo, una autorreferencia o una compra duplicada), la comisión se rechaza.
- Incumplimiento de las condiciones. Si el método de referencia infringió las condiciones del programa (por ejemplo, publicidad engañosa), el comerciante puede rechazar la comisión.
- Decisión tras una revisión manual. Algunas comisiones se marcan para que el comerciante las revise manualmente. Tras revisarla, el comerciante puede decidir rechazarla.
Un reembolso se gestiona por separado: si el cliente reembolsa su compra, la comisión se revierte y se muestra como reembolsada (un estado distinto de «rechazada»), no como un rechazo.
Puede ver el motivo en su historial de comisiones, en la página Comisiones. Si cree que una comisión se rechazó por error, póngase en contacto con el administrador del programa.
¿Cómo cambio mis datos de pago?
Los datos de pago (como su cuenta bancaria o su método de pago) los gestiona el comerciante. Para actualizar su información de pago:
- Póngase en contacto directamente con el administrador del programa. Encontrará su información de contacto en la página del programa, dentro del portal.
- Indíquele qué es lo que debe cambiar.
- El comerciante actualizará sus datos de pago por su parte.
Por motivos de seguridad, los cambios en los datos de pago pueden requerir una verificación.
¿Cómo utilizo un código promocional?
Si se le ha asignado un código promocional, puede compartirlo con su audiencia. Cuando un cliente introduce su código promocional al finalizar la compra, la venta se atribuye a usted, igual que el clic en un enlace de referencia.
Para encontrar sus códigos promocionales:
- Inicie sesión en el portal de socios.
- Abra la sección Enlaces y seleccione el programa.
- Los códigos promocionales asignados a usted aparecen en la página de ese programa. Copie el código que quiera compartir.
Consejos para compartir códigos promocionales:
- Menciónelo en vídeos o pódcasts, donde un enlace en el que se pueda hacer clic no resulta práctico.
- Inclúyalo en publicaciones o historias de redes sociales.
- Añádalo a materiales impresos, presentaciones o firmas de correo electrónico.
Los códigos promocionales funcionan junto con los enlaces de referencia. Puede usar ambos para llegar a su audiencia de diferentes maneras.
¿Durante cuánto tiempo permanece activo mi enlace de referencia?
Cada programa tiene una ventana de atribución: un límite de tiempo entre el momento en que alguien hace clic en su enlace y el momento en que debe realizar una compra para que se le atribuya a usted. Las ventanas más habituales son de 30, 60 o 90 días.
Por ejemplo, si la ventana de atribución es de 30 días y alguien hace clic en su enlace hoy, deberá completar una compra en los próximos 30 días para que la venta cuente como su referencia.
Su enlace de referencia en sí no caduca. Solo la ventana de atribución de cada clic individual tiene un límite de tiempo.
¿Puedo participar en varios programas a la vez?
Sí. Si la misma empresa gestiona varios programas de afiliados (o si le invitan a programas de distintas empresas en la plataforma Selgeo), puede participar en todos ellos desde la misma cuenta. Su panel de control le permite filtrar las estadísticas por programa para que pueda hacer un seguimiento de cada uno por separado.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Si desea abandonar un programa y eliminar su cuenta:
- Vaya a Perfil > Datos en el portal de socios.
- Use la opción Eliminar cuenta.
- Confirme la eliminación.
La eliminación de la cuenta es permanente. Sus datos personales se borrarán de conformidad con el RGPD. Las comisiones pendientes que no se hayan pagado pueden perderse, según las condiciones del programa. Las comisiones aprobadas que ya estén programadas para un pago se procesarán igualmente.
Mi panel de control no muestra datos. ¿Qué ocurre?
Si su panel de control está vacío, compruebe lo siguiente:
- Rango de fechas — Asegúrese de que el selector de rango de fechas de la parte superior del panel cubre el periodo en el que compartió sus enlaces. Pruebe a ampliar el rango de fechas.
- Filtro de programa — Si participa en varios programas, asegúrese de que el programa correcto está seleccionado (o seleccione «Todos los programas»).
- Estado de la cuenta — Si su solicitud aún está en revisión, es posible que todavía no tenga acceso completo. Revise su correo electrónico para ver si ha recibido la notificación de aprobación.
- Actividad de los enlaces — Si aún no ha compartido ningún enlace, no habrá clics ni conversiones que mostrar. Vaya a la página Enlaces para obtener sus enlaces de referencia y empezar a compartirlos.
¿A quién contacto para obtener ayuda?
Para preguntas sobre un programa concreto (calendarios de pago, tasas de comisión, reglas del programa), póngase en contacto con el administrador del programa. Su información está en la página del programa, dentro del portal.
Para problemas técnicos con el propio portal de socios (problemas de inicio de sesión, errores de visualización, datos que faltan), póngase en contacto con el soporte de Selgeo.