Domande frequenti
Quando riceverò il mio pagamento?
I pagamenti vengono elaborati dal merchant secondo il suo calendario di pagamento (di solito mensile o quindicinale). Prima che una commissione possa essere pagata, deve attraversare due fasi:
- Periodo di trattenimento — Dopo una vendita, la commissione resta in attesa per un periodo di trattenimento (comunemente 30 giorni). Questo lascia il tempo di confermare che la vendita sia legittima e che il cliente non chieda un rimborso.
- Approvazione — Al termine del periodo di trattenimento, la commissione viene approvata automaticamente (oppure esaminata manualmente dal merchant).
Dopo l'approvazione, la tua commissione viene inclusa nel pagamento programmato successivo. Puoi controllare lo stato delle tue commissioni e dei pagamenti in arrivo nella pagina Pagamenti del portale partner.
Se le tue commissioni sono approvate da un po' di tempo ma non hai ricevuto alcun pagamento, contatta l'amministratore del programma. I suoi recapiti sono disponibili nella pagina del programma all'interno del portale.
Perché la mia commissione è stata rifiutata?
Una commissione può essere rifiutata per diversi motivi:
- Vendita fraudolenta o non valida. Se la vendita è stata segnalata come fraudolenta (ad esempio, autoreferral o acquisto duplicato), la commissione viene rifiutata.
- Violazione delle regole. Se il metodo di promozione ha violato le condizioni del programma (ad esempio, pubblicità ingannevole), il merchant può rifiutare la commissione.
- Decisione dopo revisione manuale. Alcune commissioni vengono segnalate per una revisione manuale da parte del merchant. Al termine della revisione, il merchant può decidere di rifiutarle.
Un rimborso viene gestito separatamente: se il cliente ottiene il rimborso del suo acquisto, la commissione viene annullata e mostrata come rimborsata (uno stato distinto dal rifiuto), non come un rifiuto.
Puoi vedere il motivo nello storico delle tue commissioni, nella pagina Commissioni. Se ritieni che una commissione sia stata rifiutata per errore, contatta l'amministratore del programma.
Come modifico i miei dati di pagamento?
I dati di pagamento (come il conto bancario o il metodo di pagamento) sono gestiti dal merchant. Per aggiornare le tue informazioni di pagamento:
- Contatta direttamente l'amministratore del programma. Trovi i suoi recapiti nella pagina del programma all'interno del portale.
- Comunicagli cosa deve essere modificato.
- Il merchant aggiornerà i tuoi dati di pagamento dalla sua parte.
Per motivi di sicurezza, la modifica dei dati di pagamento può richiedere una verifica.
Come utilizzo un codice promozionale?
Se ti è stato assegnato un codice promozionale, puoi condividerlo con il tuo pubblico. Quando un cliente inserisce il tuo codice promozionale al momento del pagamento, la vendita viene attribuita a te, esattamente come il clic su un link di referral.
Per trovare i tuoi codici promozionali:
- Accedi al portale partner.
- Apri la sezione Link e seleziona il programma.
- Gli eventuali codici promozionali a te assegnati compaiono nella pagina di quel programma. Copia il codice che vuoi condividere.
Consigli per condividere i codici promozionali:
- Cita il codice in video o podcast, dove un link cliccabile non è pratico.
- Includilo nei post o nelle storie sui social media.
- Aggiungilo a materiali stampati, presentazioni o firme e-mail.
I codici promozionali funzionano insieme ai link di referral. Puoi usare entrambi per raggiungere il tuo pubblico in modi diversi.
Per quanto tempo resta attivo il mio link di referral?
Ogni programma ha una finestra di attribuzione: un limite di tempo tra il momento in cui qualcuno clicca sul tuo link e il momento in cui deve effettuare un acquisto perché ti venga riconosciuto il merito. Le finestre più comuni sono di 30, 60 o 90 giorni.
Ad esempio, se la finestra di attribuzione è di 30 giorni e oggi qualcuno clicca sul tuo link, quella persona deve completare un acquisto entro i 30 giorni successivi perché la vendita conti come tuo referral.
Il link di referral in sé non scade. Solo la finestra di attribuzione di ogni singolo clic ha un limite di tempo.
Posso partecipare a più programmi?
Sì. Se la stessa azienda gestisce più programmi di affiliazione (o se vieni invitato a programmi di aziende diverse sulla piattaforma Selgeo), puoi partecipare a tutti dallo stesso account. La tua dashboard ti permette di filtrare le statistiche per programma, così puoi monitorare ciascuno separatamente.
Come elimino il mio account?
Se desideri lasciare un programma ed eliminare il tuo account:
- Vai su Profilo > Dati nel portale partner.
- Usa l'opzione Elimina account.
- Conferma l'eliminazione.
L'eliminazione dell'account è definitiva. I tuoi dati personali verranno cancellati in conformità con il GDPR. Le eventuali commissioni in sospeso non ancora pagate potrebbero andare perse, a seconda delle condizioni del programma. Le commissioni approvate e già programmate per il pagamento verranno comunque elaborate.
La mia dashboard non mostra alcun dato. Cosa c'è che non va?
Se la tua dashboard è vuota, controlla quanto segue:
- Intervallo di date — Assicurati che il selettore dell'intervallo di date, in alto nella dashboard, copra il periodo in cui hai condiviso i tuoi link. Prova ad ampliare l'intervallo.
- Filtro per programma — Se partecipi a più programmi, assicurati di aver selezionato il programma corretto (oppure seleziona "Tutti i programmi").
- Stato dell'account — Se la tua candidatura è ancora in fase di revisione, potresti non avere ancora accesso completo. Controlla la tua e-mail per una notifica di approvazione.
- Attività dei link — Se non hai ancora condiviso alcun link, non ci saranno clic o conversioni da mostrare. Vai alla pagina Link per ottenere i tuoi link di referral e iniziare a condividerli.
Chi devo contattare per assistenza?
Per domande su un programma specifico (calendario dei pagamenti, tassi di commissione, regole del programma), contatta l'amministratore del programma. I suoi recapiti sono nella pagina del programma all'interno del portale.
Per problemi tecnici del portale partner stesso (problemi di accesso, errori di visualizzazione, dati mancanti), contatta l'assistenza Selgeo.