Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir mon versement ?

Les versements sont effectués par le marchand selon son calendrier de versement (généralement une fois par mois ou toutes les deux semaines). Avant qu'une commission puisse être versée, elle doit franchir deux étapes :

1. Période de rétention — Après une vente, la commission observe une période de rétention (souvent 30 jours). Ce délai permet de confirmer que la vente est légitime et que le client ne se fait pas rembourser.
2. Approbation — À l'issue de la période de rétention, la commission est approuvée automatiquement (ou examinée manuellement par le marchand).

Une fois approuvée, votre commission est incluse dans le prochain versement prévu. Vous pouvez consulter le statut de vos commissions et de vos versements à venir sur la page Versements du portail partenaire.

Si vos commissions sont approuvées depuis un certain temps et que vous n'avez reçu aucun versement, contactez l'administrateur du programme. Ses coordonnées figurent sur la page du programme dans le portail.

Pourquoi ma commission a-t-elle été refusée ?

Une commission peut être refusée pour plusieurs raisons :

• Vente frauduleuse ou invalide. Si la vente a été signalée comme frauduleuse (par exemple, auto-parrainage ou achat en double), la commission est refusée.
• Non-respect des conditions. Si la méthode de parrainage enfreint les conditions du programme (par exemple, publicité trompeuse), le marchand peut refuser la commission.
• Décision d'examen manuel. Certaines commissions sont signalées pour un examen manuel par le marchand. À l'issue de cet examen, le marchand peut décider de la refuser.

Un remboursement est traité séparément : si le client se fait rembourser son achat, la commission est annulée et affichée comme remboursée (un statut distinct de « refusée »), et non comme un refus.

Vous pouvez consulter le motif dans votre historique de commissions, sur la page Commissions. Si vous estimez qu'une commission a été refusée par erreur, contactez l'administrateur du programme.

Comment modifier mes informations de versement ?

Les informations de versement (comme votre compte bancaire ou votre méthode de paiement) sont gérées par le marchand. Pour les mettre à jour :

1. Contactez directement l'administrateur du programme. Ses coordonnées figurent sur la page du programme dans le portail.
2. Indiquez-lui ce qui doit être modifié.
3. Le marchand mettra à jour vos informations de versement de son côté.

Pour des raisons de sécurité, toute modification des informations de versement peut nécessiter une vérification.

Comment utiliser un code promo ?

Si un code promo vous a été attribué, vous pouvez le partager avec votre audience. Lorsqu'un client saisit votre code promo lors du paiement, la vente vous est attribuée, exactement comme un clic sur un lien de parrainage.

Pour retrouver vos codes promo :

1. Connectez-vous au portail partenaire.
2. Ouvrez la section Liens et sélectionnez le programme.
3. Les codes promo qui vous sont attribués apparaissent sur la page de ce programme. Copiez le code que vous souhaitez partager.

Conseils pour partager vos codes promo :

• Mentionnez le code dans des vidéos ou des podcasts, là où un lien cliquable n'est pas pratique.
• Intégrez-le à vos publications ou stories sur les réseaux sociaux.
• Ajoutez-le à des supports imprimés, des présentations ou des signatures d'e-mail.

Les codes promo fonctionnent en complément des liens de parrainage. Vous pouvez utiliser les deux pour toucher votre audience de différentes manières.

Combien de temps mon lien de parrainage reste-t-il actif ?

Chaque programme définit une fenêtre d'attribution — un délai entre le moment où une personne clique sur votre lien et celui où elle doit effectuer un achat pour que la vente vous soit attribuée. Les fenêtres les plus courantes sont de 30, 60 ou 90 jours.

Par exemple, si la fenêtre d'attribution est de 30 jours et qu'une personne clique sur votre lien aujourd'hui, elle doit finaliser un achat dans les 30 jours suivants pour que la vente compte comme un parrainage de votre part.

Votre lien de parrainage, en lui-même, n'expire pas. Seule la fenêtre d'attribution de chaque clic individuel est limitée dans le temps.

Puis-je participer à plusieurs programmes en même temps ?

Oui. Si une même entreprise gère plusieurs programmes d'affiliation (ou si vous êtes invité à des programmes de différentes entreprises sur la plateforme Selgeo), vous pouvez participer à tous depuis le même compte. Votre tableau de bord vous permet de filtrer les statistiques par programme afin de suivre chacun séparément.

Comment supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez quitter un programme et supprimer votre compte :

1. Rendez-vous dans Profil > Données dans le portail partenaire.
2. Utilisez l'option Supprimer le compte.
3. Confirmez la suppression.

La suppression du compte est définitive. Vos données personnelles seront effacées conformément au RGPD. Les commissions en attente qui n'ont pas encore été versées peuvent être perdues, selon les conditions du programme. Les commissions approuvées déjà planifiées pour un versement seront tout de même traitées.

Mon tableau de bord n'affiche aucune donnée. Quel est le problème ?

Si votre tableau de bord est vide, vérifiez les points suivants :

• Plage de dates — Assurez-vous que le sélecteur de plage de dates en haut du tableau de bord couvre la période durant laquelle vous avez partagé vos liens. Essayez d'élargir la plage de dates.
• Filtre par programme — Si vous participez à plusieurs programmes, assurez-vous que le bon programme est sélectionné (ou choisissez « Tous les programmes »).
• Statut du compte — Si votre candidature est encore en cours d'examen, vous n'avez peut-être pas encore un accès complet. Consultez votre boîte e-mail pour y trouver une notification d'approbation.
• Activité des liens — Si vous n'avez encore partagé aucun lien, il n'y aura ni clic ni conversion à afficher. Rendez-vous sur la page Liens pour récupérer vos liens de parrainage et commencer à les partager.

Qui contacter en cas de besoin ?

Pour toute question concernant un programme spécifique (calendriers de versement, taux de commission, règles du programme), contactez l'administrateur du programme. Ses coordonnées figurent sur la page du programme dans le portail.

Pour tout problème technique lié au portail partenaire lui-même (problèmes de connexion, erreurs d'affichage, données manquantes), contactez le support Selgeo.