Häufig gestellte Fragen

Wann erhalte ich meine Auszahlung?

Auszahlungen werden vom Merchant nach seinem Auszahlungszeitplan verarbeitet (in der Regel monatlich oder zweiwöchentlich). Bevor eine Provision ausgezahlt werden kann, durchläuft sie zwei Phasen:

1. Haltefrist — Nach einem Verkauf durchläuft die Provision zunächst eine Haltefrist (häufig 30 Tage). Diese gibt Zeit zu bestätigen, dass der Verkauf rechtmäßig ist und der Kunde keine Rückerstattung verlangt.
2. Genehmigung — Nach Ablauf der Haltefrist wird die Provision automatisch genehmigt (oder vom Merchant manuell geprüft).

Nach der Genehmigung wird Ihre Provision in die nächste geplante Auszahlung aufgenommen. Den Status Ihrer Provisionen und anstehenden Auszahlungen können Sie auf der Seite Auszahlungen im Partnerportal einsehen.

Wenn Ihre Provisionen bereits seit einiger Zeit genehmigt sind und Sie keine Auszahlung erhalten haben, wenden Sie sich an den Programmadministrator. Dessen Kontaktdaten finden Sie auf der Programmseite im Portal.

Warum wurde meine Provision abgelehnt?

Eine Provision kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden:

• Betrügerischer oder ungültiger Verkauf. Wenn der Verkauf als betrügerisch eingestuft wurde (zum Beispiel Selbstempfehlung oder doppelter Kauf), wird die Provision abgelehnt.
• Richtlinienverstoß. Wenn die Empfehlungsmethode gegen die Programmbedingungen verstoßen hat (zum Beispiel irreführende Werbung), kann der Merchant die Provision ablehnen.
• Entscheidung nach manueller Prüfung. Manche Provisionen werden zur manuellen Prüfung durch den Merchant markiert. Nach der Prüfung kann der Merchant entscheiden, sie abzulehnen.

Eine Rückerstattung wird separat behandelt: Wenn der Kunde seinen Kauf zurückerstattet, wird die Provision rückgängig gemacht und als Erstattet angezeigt (ein eigener Status, nicht als Ablehnung).

Den Grund sehen Sie in Ihrem Provisionsverlauf auf der Seite Provisionen. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Provision zu Unrecht abgelehnt wurde, wenden Sie sich an den Programmadministrator.

Wie ändere ich meine Auszahlungsdaten?

Auszahlungsdaten (wie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode) werden vom Merchant verwaltet. So aktualisieren Sie Ihre Auszahlungsinformationen:

1. Wenden Sie sich direkt an den Programmadministrator. Dessen Kontaktdaten finden Sie auf der Programmseite im Portal.
2. Teilen Sie mit, was geändert werden soll.
3. Der Merchant aktualisiert Ihre Auszahlungsdaten auf seiner Seite.

Aus Sicherheitsgründen können Änderungen an den Auszahlungsdaten eine Verifizierung erfordern.

Wie verwende ich einen Promo-Code?

Wenn Ihnen ein Promo-Code zugewiesen wurde, können Sie ihn mit Ihrem Publikum teilen. Wenn ein Kunde Ihren Promo-Code an der Kasse eingibt, wird der Verkauf Ihnen zugeordnet — genau wie ein Klick auf einen Empfehlungslink.

So finden Sie Ihre Promo-Codes:

1. Melden Sie sich im Partnerportal an.
2. Öffnen Sie den Bereich Links und wählen Sie das Programm aus.
3. Alle Ihnen zugewiesenen Promo-Codes erscheinen auf der Seite des jeweiligen Programms. Kopieren Sie den Code, den Sie teilen möchten.

Tipps zum Teilen von Promo-Codes:

• Nennen Sie den Code in Videos oder Podcasts, wo ein anklickbarer Link nicht praktikabel ist.
• Bauen Sie ihn in Beiträge oder Stories in sozialen Medien ein.
• Fügen Sie ihn zu gedruckten Materialien, Präsentationen oder E-Mail-Signaturen hinzu.

Promo-Codes funktionieren zusätzlich zu Empfehlungslinks. Sie können beide nutzen, um Ihr Publikum auf unterschiedlichen Wegen zu erreichen.

Wie lange bleibt mein Empfehlungslink aktiv?

Jedes Programm hat ein Attributionsfenster — eine Frist zwischen dem Klick auf Ihren Link und dem Zeitpunkt, zu dem ein Kauf erfolgen muss, damit er Ihnen gutgeschrieben wird. Übliche Fenster sind 30, 60 oder 90 Tage.

Beispiel: Wenn das Attributionsfenster 30 Tage beträgt und jemand heute auf Ihren Link klickt, muss diese Person innerhalb der nächsten 30 Tage einen Kauf abschließen, damit der Verkauf als Ihre Empfehlung zählt.

Ihr Empfehlungslink selbst läuft nicht ab. Nur das Attributionsfenster für jeden einzelnen Klick ist zeitlich begrenzt.

Kann ich an mehreren Programmen teilnehmen?

Ja. Wenn dasselbe Unternehmen mehrere Partnerprogramme betreibt (oder wenn Sie zu Programmen verschiedener Unternehmen auf der Selgeo-Plattform eingeladen werden), können Sie an allen mit demselben Konto teilnehmen. In Ihrem Dashboard können Sie die Statistiken nach Programm filtern, um jedes einzeln zu verfolgen.

Wie lösche ich mein Konto?

Wenn Sie ein Programm verlassen und Ihr Konto löschen möchten:

1. Gehen Sie im Partnerportal zu Profil > Daten.
2. Verwenden Sie die Option Konto löschen.
3. Bestätigen Sie die Löschung.

Die Kontolöschung ist endgültig. Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß der DSGVO gelöscht. Ausstehende Provisionen, die noch nicht ausgezahlt wurden, können je nach Programmbedingungen verfallen. Genehmigte Provisionen, die bereits für die Auszahlung eingeplant sind, werden weiterhin verarbeitet.

Mein Dashboard zeigt keine Daten an. Woran liegt das?

Wenn Ihr Dashboard leer ist, prüfen Sie Folgendes:

• Zeitraum — Stellen Sie sicher, dass die Zeitraumauswahl oben im Dashboard den Zeitraum abdeckt, in dem Sie Ihre Links geteilt haben. Versuchen Sie, den Zeitraum zu erweitern.
• Programmfilter — Wenn Sie an mehreren Programmen teilnehmen, stellen Sie sicher, dass das richtige Programm ausgewählt ist (oder wählen Sie „Alle Programme“).
• Kontostatus — Wenn Ihre Bewerbung noch geprüft wird, haben Sie möglicherweise noch keinen vollen Zugriff. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Freigabebenachrichtigung.
• Link-Aktivität — Wenn Sie noch keine Links geteilt haben, gibt es keine Klicks oder Conversions anzuzeigen. Gehen Sie zur Seite Links, um Ihre Empfehlungslinks abzurufen und mit dem Teilen zu beginnen.

An wen wende ich mich, wenn ich Hilfe brauche?

Bei Fragen zu einem bestimmten Programm (Auszahlungszeitpläne, Provisionssätze, Programmregeln) wenden Sie sich an den Programmadministrator. Dessen Informationen finden Sie auf der Programmseite im Portal.

Bei technischen Problemen mit dem Partnerportal selbst (Anmeldeprobleme, Anzeigefehler, fehlende Daten) wenden Sie sich an den Selgeo-Support.