Veelgestelde vragen

Wanneer ontvang ik mijn uitbetaling?

Uitbetalingen worden door de merchant verwerkt volgens hun uitbetalingsschema (meestal maandelijks of tweewekelijks). Voordat een commissie kan worden uitbetaald, doorloopt deze twee fasen:

1. Wachtperiode — Nadat een verkoop heeft plaatsgevonden, doorloopt de commissie eerst een wachtperiode (vaak 30 dagen). Dit geeft tijd om te bevestigen dat de verkoop legitiem is en dat de klant geen terugbetaling aanvraagt.
2. Goedkeuring — Zodra de wachtperiode afloopt, wordt de commissie automatisch goedgekeurd (of handmatig beoordeeld door de merchant).

Na goedkeuring wordt uw commissie opgenomen in de volgende geplande uitbetaling. U kunt de status van uw commissies en aankomende uitbetalingen bekijken op de pagina Uitbetalingen in het partnerportaal.

Als uw commissies al een tijdje zijn goedgekeurd en u nog geen uitbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met de programmabeheerder. Hun contactgegevens vindt u op de programmapagina in het portaal.

Waarom is mijn commissie afgewezen?

Een commissie kan om verschillende redenen worden afgewezen:

• Frauduleuze of ongeldige verkoop. Als de verkoop als frauduleus is gemarkeerd (bijvoorbeeld zelfverwijzing of een dubbele aankoop), wordt de commissie afgewezen.
• Schending van de voorwaarden. Als de verwijzingsmethode in strijd was met de programmavoorwaarden (bijvoorbeeld misleidende reclame), kan de merchant de commissie afwijzen.
• Beslissing na handmatige beoordeling. Sommige commissies worden gemarkeerd voor handmatige beoordeling door de merchant. Na beoordeling kan de merchant besluiten deze af te wijzen.

Een terugbetaling wordt afzonderlijk afgehandeld: als de klant zijn aankoop terugbetaalt, wordt de commissie teruggedraaid en weergegeven als terugbetaald (een aparte status, geen afwijzing).

U kunt de reden zien in uw commissiegeschiedenis op de pagina Commissies. Als u van mening bent dat een commissie ten onrechte is afgewezen, neem dan contact op met de programmabeheerder.

Hoe wijzig ik mijn uitbetalingsgegevens?

Uitbetalingsgegevens (zoals uw bankrekening of betaalmethode) worden beheerd door de merchant. Zo werkt u uw uitbetalingsgegevens bij:

1. Neem rechtstreeks contact op met de programmabeheerder. U vindt hun contactgegevens op de programmapagina in het portaal.
2. Laat weten wat er moet worden gewijzigd.
3. De merchant werkt uw uitbetalingsgegevens aan hun kant bij.

Om veiligheidsredenen kunnen wijzigingen in uitbetalingsgegevens verificatie vereisen.

Hoe gebruik ik een promotiecode?

Als u een promotiecode toegewezen hebt gekregen, kunt u deze met uw publiek delen. Wanneer een klant uw promotiecode invoert bij het afrekenen, wordt de verkoop aan u toegeschreven, net als een klik op een verwijzingslink.

Zo vindt u uw promotiecodes:

1. Log in op het partnerportaal.
2. Open het onderdeel Links en selecteer het programma.
3. Eventuele aan u toegewezen promotiecodes verschijnen op de pagina van dat programma. Kopieer de code die u wilt delen.

Tips voor het delen van promotiecodes:

• Noem de code in video's of podcasts waar een klikbare link niet praktisch is.
• Neem de code op in socialemediaberichten of stories.
• Voeg de code toe aan drukwerk, presentaties of e-mailhandtekeningen.

Promotiecodes werken naast verwijzingslinks. U kunt beide gebruiken om uw publiek op verschillende manieren te bereiken.

Hoe lang blijft mijn verwijzingslink actief?

Elk programma heeft een attributievenster — een tijdslimiet tussen het moment waarop iemand op uw link klikt en het moment waarop diegene een aankoop moet doen om u de conversie toe te kennen. Gebruikelijke vensters zijn 30, 60 of 90 dagen.

Als het attributievenster bijvoorbeeld 30 dagen is en iemand vandaag op uw link klikt, moet diegene binnen de volgende 30 dagen een aankoop afronden om de verkoop als uw verwijzing te laten meetellen.

Uw verwijzingslink zelf verloopt niet. Alleen het attributievenster voor elke afzonderlijke klik heeft een tijdslimiet.

Kan ik aan meerdere programma's deelnemen?

Ja. Als hetzelfde bedrijf meerdere partnerprogramma's uitvoert (of als u wordt uitgenodigd voor programma's van verschillende bedrijven op het Selgeo-platform), kunt u vanuit hetzelfde account aan al deze programma's deelnemen. Met uw dashboard kunt u de statistieken per programma filteren, zodat u elk programma afzonderlijk kunt volgen.

Hoe verwijder ik mijn account?

Als u een programma wilt verlaten en uw account wilt verwijderen:

1. Ga naar Profiel > Gegevens in het partnerportaal.
2. Gebruik de optie Account verwijderen.
3. Bevestig de verwijdering.

Het verwijderen van een account is definitief. Uw persoonsgegevens worden gewist in overeenstemming met de AVG. Openstaande commissies die nog niet zijn uitbetaald, kunnen komen te vervallen, afhankelijk van de programmavoorwaarden. Goedgekeurde commissies die al voor uitbetaling zijn ingepland, worden nog wel verwerkt.

Mijn dashboard toont geen gegevens. Wat is er mis?

Als uw dashboard leeg is, controleer dan het volgende:

• Datumbereik — Zorg ervoor dat de datumbereikkiezer boven aan het dashboard de periode omvat waarin u uw links hebt gedeeld. Probeer het datumbereik te verruimen.
• Programmafilter — Als u aan meerdere programma's deelneemt, controleer dan of het juiste programma is geselecteerd (of selecteer "Alle programma's").
• Accountstatus — Als uw aanmelding nog wordt beoordeeld, hebt u mogelijk nog geen volledige toegang. Controleer uw e-mail op een goedkeuringsmelding.
• Linkactiviteit — Als u nog geen links hebt gedeeld, zijn er geen klikken of conversies om weer te geven. Ga naar de pagina Links om uw verwijzingslinks op te halen en te beginnen met delen.

Bij wie kan ik terecht voor hulp?

Voor vragen over een specifiek programma (uitbetalingsschema's, commissietarieven, programmaregels) neemt u contact op met de programmabeheerder. Hun gegevens staan op de programmapagina in het portaal.

Voor technische problemen met het partnerportaal zelf (inlogproblemen, weergavefouten, ontbrekende gegevens) neemt u contact op met de ondersteuning van Selgeo.