Często zadawane pytania

Kiedy otrzymam wypłatę?

Wypłaty są realizowane przez merchanta zgodnie z jego harmonogramem wypłat (zwykle co miesiąc lub co dwa tygodnie). Zanim prowizja zostanie wypłacona, musi przejść przez dwa etapy:

1. Okres wstrzymania — Po dokonaniu sprzedaży prowizja czeka przez okres wstrzymania (najczęściej 30 dni). Daje to czas na potwierdzenie, że sprzedaż jest prawidłowa, a klient nie zażąda zwrotu.
2. Zatwierdzenie — Po zakończeniu okresu wstrzymania prowizja jest zatwierdzana automatycznie (lub sprawdzana ręcznie przez merchanta).

Po zatwierdzeniu prowizja jest uwzględniana w najbliższej zaplanowanej wypłacie. Status swoich prowizji i nadchodzących wypłat możesz sprawdzić na stronie Wypłaty w portalu partnerskim.

Jeśli Twoje prowizje są zatwierdzone od dłuższego czasu, a nie otrzymałeś wypłaty, skontaktuj się z administratorem programu. Jego dane kontaktowe znajdziesz na stronie programu w portalu.

Dlaczego moja prowizja została odrzucona?

Prowizja może zostać odrzucona z kilku powodów:

• Oszukańcza lub nieprawidłowa sprzedaż. Jeśli sprzedaż została oznaczona jako oszukańcza (na przykład samopolecenie lub zduplikowany zakup), prowizja jest odrzucana.
• Naruszenie zasad. Jeśli metoda polecania naruszyła warunki programu (na przykład wprowadzająca w błąd reklama), merchant może odrzucić prowizję.
• Decyzja weryfikacji ręcznej. Niektóre prowizje są kierowane do ręcznej weryfikacji przez merchanta. Po sprawdzeniu merchant może zdecydować o ich odrzuceniu.

Zwrot jest obsługiwany osobno: jeśli klient zwróci swój zakup, prowizja zostaje wycofana i wyświetlona jako zwrócona (odrębny status, inny niż odrzucona), a nie jako odrzucenie.

Powód znajdziesz w historii prowizji na stronie Prowizje. Jeśli uważasz, że prowizja została odrzucona przez pomyłkę, skontaktuj się z administratorem programu.

Jak zmienić dane do wypłaty?

Dane do wypłaty (takie jak numer konta bankowego lub metoda płatności) są zarządzane przez merchanta. Aby zaktualizować swoje dane do wypłaty:

1. Skontaktuj się bezpośrednio z administratorem programu. Jego dane kontaktowe znajdziesz na stronie programu w portalu.
2. Poinformuj go, co należy zmienić.
3. Merchant zaktualizuje Twoje dane do wypłaty po swojej stronie.

Ze względów bezpieczeństwa zmiana danych do wypłaty może wymagać weryfikacji.

Jak używać kodu promocyjnego?

Jeśli przypisano Ci kod promocyjny, możesz udostępnić go swoim odbiorcom. Gdy klient wpisze Twój kod promocyjny podczas zakupu, sprzedaż jest przypisywana do Ciebie — tak samo jak kliknięcie linku polecającego.

Aby znaleźć swoje kody promocyjne:

1. Zaloguj się do portalu partnerskiego.
2. Otwórz sekcję Linki i wybierz program.
3. Wszelkie przypisane do Ciebie kody promocyjne pojawiają się na stronie danego programu. Skopiuj kod, który chcesz udostępnić.

Wskazówki dotyczące udostępniania kodów promocyjnych:

• Wspominaj o kodzie w filmach lub podcastach, gdzie klikalny link jest niepraktyczny.
• Umieszczaj go w postach lub relacjach w mediach społecznościowych.
• Dodawaj go do materiałów drukowanych, prezentacji lub stopek e-mail.

Kody promocyjne działają równolegle z linkami polecającymi. Możesz używać obu, aby docierać do swoich odbiorców na różne sposoby.

Jak długo mój link polecający pozostaje aktywny?

Każdy program ma okno atrybucji — limit czasu między kliknięciem Twojego linku a momentem, w którym ktoś musi dokonać zakupu, aby zostało to zaliczone na Twoje konto. Typowe okna to 30, 60 lub 90 dni.

Na przykład, jeśli okno atrybucji wynosi 30 dni i ktoś kliknie dziś Twój link, musi dokonać zakupu w ciągu następnych 30 dni, aby sprzedaż liczyła się jako Twoje polecenie.

Sam link polecający nie wygasa. Limit czasu dotyczy wyłącznie okna atrybucji dla każdego pojedynczego kliknięcia.

Czy mogę uczestniczyć w kilku programach jednocześnie?

Tak. Jeśli ta sama firma prowadzi kilka programów partnerskich (lub jeśli otrzymasz zaproszenia do programów od różnych firm na platformie Selgeo), możesz uczestniczyć we wszystkich z tego samego konta. Panel główny pozwala filtrować statystyki według programu, dzięki czemu możesz śledzić każdy z nich osobno.

Jak usunąć swoje konto?

Jeśli chcesz opuścić program i usunąć swoje konto:

1. Przejdź do Profil > Dane w portalu partnerskim.
2. Skorzystaj z opcji Usuń konto.
3. Potwierdź usunięcie.

Usunięcie konta jest trwałe. Twoje dane osobowe zostaną usunięte zgodnie z RODO. Wszelkie oczekujące prowizje, które nie zostały jeszcze wypłacone, mogą przepaść, w zależności od warunków programu. Zatwierdzone prowizje, które są już zaplanowane do wypłaty, zostaną mimo to zrealizowane.

Mój panel główny nie pokazuje żadnych danych. Co jest nie tak?

Jeśli Twój panel główny jest pusty, sprawdź następujące rzeczy:

• Zakres dat — Upewnij się, że selektor zakresu dat u góry panelu obejmuje okres, w którym udostępniałeś swoje linki. Spróbuj rozszerzyć zakres dat.
• Filtr programu — Jeśli uczestniczysz w kilku programach, upewnij się, że wybrany jest właściwy program (lub wybierz „Wszystkie programy”).
• Status konta — Jeśli Twoje zgłoszenie jest jeszcze rozpatrywane, możesz nie mieć jeszcze pełnego dostępu. Sprawdź, czy w skrzynce e-mail nie ma powiadomienia o zatwierdzeniu.
• Aktywność linków — Jeśli nie udostępniłeś jeszcze żadnych linków, nie będzie żadnych kliknięć ani konwersji do pokazania. Przejdź na stronę Linki, aby pobrać swoje linki polecające i zacząć je udostępniać.

Z kim się skontaktować w razie potrzeby pomocy?

W przypadku pytań dotyczących konkretnego programu (harmonogramy wypłat, stawki prowizji, zasady programu) skontaktuj się z administratorem programu. Jego dane znajdziesz na stronie programu w portalu.

W przypadku problemów technicznych z samym portalem partnerskim (problemy z logowaniem, błędy wyświetlania, brakujące dane) skontaktuj się z pomocą techniczną Selgeo.